株式会社日本パーソナルビジネス　首都圏第一支社 | 夜勤コールセンター　自動車事故受付

自動車事故や災害に遭われたお客様からの、

保険請求のお電話連絡を対応していただきます。

入電は、東京海上グループの自動車保険に

加入されているお客様です◎

●主なお仕事…

◇事故状況や故障個所のヒアリング

質問リストが用意されているので、

お客様へ順番にお尋ねします◎

「お客様やお相手様にお怪我はございませんか？」

「事故現場からお電話いただいておりますか？」

「被害状況を教えてください」

「故障個所はどこですか？」

「マップにて現在地を確認しますね」

など、お客様に寄り添いながら

丁寧に質問しながらヒアリングを行います。

その後、応対内容を専用システムに入力し、

他部署に引継ぎしたら完了です。

【　未経験歓迎　】

新人期間を1～6ヶ月設けております。

初め1ヶ月の導入研修では

座学とOJTを交えて

保険の基礎知識やシステムの扱い方、

応対スキルの習得を行います。

OJTでは、トレーナーがお客様役となり、

1対1もしくは2対1で実際の応対を

イメージできるように研修します。

簡単な内容から徐々に対応範囲を広げ、

定期的にスキルチェックを行い、1人前を目指します。

最初の1ヶ月は基本9:00～17:00勤務となり、

その後は遅番のシフト帯で

出られる研修時間を選択し申請→研修シフト確定となります。

【　服装・髪型自由　】

普段通りの服装でOK！

Tシャツ・ジーパン・スカルプネイルも

【　シフトについて　】

金曜、土曜いずれか1日は

出勤必須とさせていただいております。

シフト例は以下のパターン♪

21:00～6:00／22:00～7:00／23:00～8:00／24:00～9:00

月の残業は大体3～5時間です。

【　フォロー体制　】

各グループごとに専任のSVがいるので

困ったときはすぐに助けてくれます◎

何でも相談ができて安心して働けるような職場です♪

【　職場環境　】

男女比　7：3

全体で400名ほどスタッフがおります。

年齢層は20～50代と幅広く活躍中◎

長期的に就業される方が多く、定着率は抜群です。

1ヶ月の導入研修終了後に

新人とSVで座談会を開催するなど、

同期同士仲良くなりやすく、

休憩室で一緒にお昼を食べるなど

和気あいあいとした雰囲気です◎

休憩室は広々としており、

冷蔵庫・電子レンジ・ポット・自販機・

マッサージチェア・テレビ・Wi-Fi完備

1人でゆっくり過ごす方も多くおります。