株式会社日本パーソナルビジネス　首都圏第一支社 | コールセンター　自動車事故受付

自動車事故や災害に遭われたお客様からの、

保険請求のお電話連絡を対応していただきます。

入電は、東京海上グループの自動車保険に

加入されているお客様です◎

●主なお仕事…

◇事故状況や故障個所のヒアリング

質問リストが用意されているので、

お客様へ順番にお尋ねします◎

「お怪我はございませんか？」

「被害状況を教えてください」

「故障個所はどこですか？」

など、お客様に寄り添いながら

丁寧に質問しながらヒアリングを行います。

その後、応対内容を専用システムに入力し、

他部署に引継ぎしたら完了です。

≪1件あたりの対応時間≫平均20分程度

お客様によって応対時間に前後はございますが、

電話応対10分・専用システムへ入力10分

が平均的な対応時間となります。

対応件数のノルマなどは一切なく、

件数ではなく、「対応品質」を重視しています♪

【　未経験歓迎　】

新人期間を1～6ヶ月設けております。

初め1ヶ月の導入研修では

座学とOJTを交えて

保険の基礎知識やシステムの扱い方、

応対スキルの習得を行います。

OJTでは、トレーナーがお客様役となり、

1対1もしくは2対1で実際の応対を

イメージできるように研修します。

簡単な内容から徐々に対応範囲を広げ、

定期的にスキルチェックを行い、1人前を目指します。

最初の1ヶ月は基本9:00～17:00勤務となり、

その後は出られる研修時間を選択し、

申請→研修シフト確定となります。

【シフトについて】

実働週27時間～40時間以内になるように

シフトを選択が可能！

この日は8時間、この日は4時間など

事前の申請で調整もできます♪

【　服装・髪型自由　】

普段通りの服装でOK！

Tシャツ・ジーパン・スカルプネイルも

【　フォロー体制　】

各グループごとに専任のSVがいるので

困ったときはすぐに助けてくれます◎

何でも相談ができて安心して働けるような職場です♪

【　職場環境　】

男女比　2：8

全体で400名ほどスタッフがおります。

年齢層は20～50代と幅広く活躍中◎

長期的に就業される方が多く、定着率は抜群です。